경동나비엔 온수매트 AS, 에러코드별로 먼저 해볼 것
경동나비엔 온수매트는 문제가 생기면 보일러 화면에 Er과 숫자 두 자리를 띄웁니다. 숫자마다 뜻이 정해져 있어서, 번호만 확인해도 집에서 해결할 수 있는 건지 기사를 불러야 하는 건지 알 수 있어요.
막상 번호를 찾아보면 집에서 해결되는 쪽이 더 많습니다. 제조사 안내를 보면 에러 여덟 가지 중 여섯은 물을 채우거나 전원 코드를 뽑았다 다시 꽂는 것부터 해 보라고 되어 있어요. 기사를 부르더라도 2020년 9월 이후에 산 제품이라면 3년까지는 무상으로 수리받을 수 있습니다.
경동나비엔 온수매트 에러코드별 뜻
경동나비엔 온수매트 에러코드는 Er02·05·11·16·17·18L·18R·28 여덟 가지예요. 물이 부족하다는 Er02와 누수를 알리는 Er28을 빼면 나머지는 대부분 온도나 수위를 재는 센서, 보일러 과열과 관련된 코드입니다.
| 코드 | 뜻 | 먼저 해 볼 것 |
|---|---|---|
| Er02 | 보일러에 물이 부족함 | 물 채우기 |
| Er05 | 보일러 물 온도 센서 이상 | 전원 코드 뽑았다 다시 꽂기 |
| Er11 | 수위 센서 이상 | 전원 코드 뽑았다 다시 꽂기 |
| Er16 | 보일러 물탱크 과열 | 전원 코드 뽑았다 다시 꽂기 |
| Er17 | 보일러 온도가 올라가지 않음 | 바로 점검 접수 |
| Er18L · Er18R | 왼쪽 · 오른쪽 물 온도 센서 이상 | 전원 코드 뽑았다 다시 꽂기 |
| Er28 | 보일러나 매트에서 누수 감지 | 물 새는 곳 확인 후 접수 |
표는 경동나비엔 공식 고객지원 사이트(나비엔 하우스 자가진단)에 올라온 온수매트 안내를 기준으로 했어요. 심플·뉴 심플·더 케어·모던 시리즈 모두 같은 번호로 안내돼 있습니다. 어떤 코드든 해 봐도 그대로이거나 같은 코드가 다시 뜨면 그때는 점검을 받아야 해요.
Er02가 뜨면 물부터 채워요
Er02는 보일러 안에 물이 부족하다는 뜻이라 물을 채우면 정상으로 돌아옵니다. 모델에 따라 에러 코드 대신 수위 감지 램프에 물이 없다는 표시만 뜨기도 해요.
- 보일러의 물 주입구 마개를 왼쪽으로 돌려 엽니다.
- 수위 감지 램프를 보면서 물을 천천히 부어 채웁니다.
- 마개를 닫고 Er02가 사라졌는지 확인합니다.
램프가 바뀌는 걸 보면서 조금씩 부으면 넘치지 않게 채울 수 있어요. 보일러 주변에 전원 코드가 있으니 흘린 물은 바로 닦아 두세요.
물을 채웠는데도 Er02가 사라지지 않거나 금방 다시 뜬다면 부품 이상일 수 있어서 점검을 받아야 해요. 매트 밑이나 보일러 주변이 젖어 있지 않은지도 같이 봐 두면 접수할 때 설명하기 쉽습니다.
전원을 다시 연결해 볼 에러 — Er05·11·16·18
Er05·Er11·Er16·Er18L·Er18R은 보일러에 연결된 220V 전원 코드를 콘센트에서 뽑았다가 다시 꽂는 것부터 해 봅니다. 다시 켰을 때 정상으로 돌아가면 그대로 쓰면 돼요.
다섯 개 모두 제조사가 원인을 부품 이상으로 안내하는 코드예요. Er05는 보일러 안 물 온도를 재는 센서, Er11은 수위를 재는 센서에서 이상이 감지됐을 때 뜨고, Er16은 보일러 물탱크가 과열됐을 때 뜹니다. Er18은 뒤에 붙은 글자가 방향을 알려 주는데, L은 왼쪽, R은 오른쪽 물 온도 센서예요.
전원을 다시 연결하면 에러 표시가 사라질 수 있어서, 나중에 같은 증상이 반복될 때 어떤 번호였는지 헷갈리기 쉬워요. 휴대폰으로 화면을 찍어 두면 AS를 접수할 때 그대로 보여 줄 수 있습니다.
한 번 정상으로 돌아왔다가 같은 코드가 다시 뜬다면 집에서 더 해 볼 조치는 없어요. 제조사도 이때는 엔지니어 점검이 필요하다고 안내하고 있어서, 몇 번씩 전원을 껐다 켜며 쓰기보다는 점검을 접수하는 편이 낫습니다.
바로 AS를 불러야 하는 에러 — Er17·Er28
Er17은 집에서 해 볼 조치가 없는 코드예요. 보일러 온도가 올라가지 않을 때 뜨는데, 제조사 안내에도 조치 방법 없이 엔지니어 점검이 필요하다고만 나와 있습니다.
Er28은 보일러나 매트에서 물이 새는 게 감지됐다는 뜻이에요. 수위 감지 램프에 물이 없다는 표시가 함께 뜨고, 이때는 매트 밑과 보일러 주변 바닥이 젖어 있는지 먼저 확인합니다. 실제로 물이 새고 있다면 더 쓰지 말고 고객상담센터(1588-1144)로 연락하세요.
물이 샌 자국이 없는데도 Er28이 뜨는 경우도 있어요. 제조사는 누수 말고 부품 이상도 원인으로 안내하고 있어서, 이럴 때도 점검을 받아 봐야 합니다.
수위 램프에 물이 없다고 나와도 Er02처럼 바로 물을 채우지 말고 새는 자리가 있는지부터 보세요. 새는 곳이 있으면 부은 물이 그대로 매트나 바닥으로 흘러요.
화면에 Err과 세 자리 숫자가 뜰 때
오리지널 시리즈처럼 예전에 나온 모델은 Er 대신 Err과 숫자 세 자리를 띄우거나, 화면에 스패너 모양 아이콘을 표시합니다. 번호가 달라 보여도 뒤 두 자리를 보면 위 코드와 뜻이 같아요.
- Err302: Er02와 같아요. 보일러에 물이 부족하니 물 주입구 덮개를 열고 마개를 돌려 물을 채웁니다.
- Err205 · Err311 · Err016 · Err218L · Err218R: Er05·11·16·18L·18R과 같아요. 전원 코드를 뽑았다 다시 꽂아 봅니다.
- Err017 · Err228: Er17·Er28과 같아요. Err017은 바로 점검을 받고, Err228은 물 새는 곳을 먼저 확인합니다.
조치 방법도 신형 모델과 똑같이 안내돼 있어서, 뒤 두 자리만 보고 위 표를 찾으면 됩니다.
경동나비엔 온수매트 AS 접수와 비용
경동나비엔 온수매트 AS는 고객상담센터 1588-1144로 전화하거나 나비엔 하우스 홈페이지의 A/S 접수에서 신청합니다. 상담센터는 365일 24시간 운영해서 밤이나 주말에도 접수할 수 있어요.
무상 수리 기간
가정용 온수매트는 품질보증 기간이 3년이에요. 2020년 9월 1일 이후에 산 제품부터 이 기간이 적용되고, 2026년 9월 기준으로는 2023년 9월 이후에 산 제품이 아직 무상 기간 안에 있습니다. 부품 보유기간은 5년이라, 오래된 모델은 수리를 맡기기 전에 부품이 남아 있는지부터 물어보는 게 좋아요.
보증 기간 안이라도 쓰는 사람의 부주의로 고장 났거나, 나비엔 서비스센터가 아닌 곳에서 수리하거나 개조한 적이 있으면 유상 수리로 넘어갑니다. 천재지변이나 전원 이상으로 생긴 고장도 마찬가지예요.
접수할 때 모델명을 알고 있으면 설명이 빨라요. 우리 집 매트가 몇 번대 모델인지 모르겠다면 👉 경동나비엔 온수매트 모델명 읽는 법을 참고하세요.
유상 수리일 때 드는 비용
유상 수리 비용은 부품비와 수리비, 출장비를 더한 금액이에요. 수리나 교환을 마친 뒤에 청구하고, 미리 돈을 받지는 않습니다.
| 방문 시간 | 출장비 (온수매트) |
|---|---|
| 평일 주간 | 23,000원 |
| 평일 저녁 7시~아침 6시 · 주말 · 공휴일 | 26,000원 |
출장비는 2026년 8월에 올라서 지금 이 금액이 적용되고, 거리와 상관없이 같은 금액을 받아요. 무상 기간이 끝난 뒤 부품을 두 개 이상 바꾸게 되더라도 수리비는 그중 비싼 쪽 하나만 받습니다.
| 물 채우기 | Er02 (구형 Err302) |
| 전원 다시 연결 | Er05 · 11 · 16 · 18L · 18R |
| 바로 점검 | Er17 · Er28(누수 확인 후) |
| AS 접수 | 1588-1144 (365일 24시간) |
| 무상 기간 | 3년 (2020년 9월 1일 이후 구매분) |
| 출장비 | 평일 23,000원 · 야간·주말·공휴일 26,000원 |
자주 묻는 질문
무상 기간 안이면 출장비도 안 내나요?
네, 보증 기간 안에 정상적으로 쓰다가 생긴 고장이라면 무상 수리라 출장비를 따로 내지 않아요. 출장비는 유상 수리 대상일 때 방문을 요청하면 받는 요금입니다.
물을 채웠는데 Er02가 자꾸 다시 떠요.
물을 채워도 같은 증상이 반복되면 엔지니어 점검이 필요해요. 그 전에 매트 밑과 보일러 주변이 젖어 있는지 확인해 두면, 접수할 때 누수인지 아닌지 같이 설명할 수 있습니다.
수리비가 부담되면 새로 사는 게 나을까요?
보증 기간이 끝났고 부품 보유기간 5년도 지난 모델이라면 수리 견적을 먼저 받아 보고 정하는 게 좋아요. 새로 바꾸기로 했다면 쓰던 매트는 무상 방문수거 대상이 아니라서 👉 무상수거가 안 되는 온수매트, 버리는 순서를 보고 처리하면 됩니다.
경동나비엔 온수매트 모델명 읽는 법출처 — 경동나비엔 나비엔 하우스 자가진단 가이드(온수매트 · 에러 관련) · 나비엔 하우스 A/S 정책 안내(보증 기간 · 서비스 요금 안내 · 출장비 상세)
안내 — 위 내용은 2026년 9월 나비엔 하우스 공식 안내 기준입니다. 보증 조건과 출장비는 바뀔 수 있으니 접수 전 고객상담센터에서 확인하세요.
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