드리미 로봇청소기 AS 기간과 부품 보유기간 확인 방법
드리미 로봇청소기를 3~4년 쓰다 보면 걸레나 브러시 같은 소모품이 아니라 배터리, 구동 모터처럼 센터를 거쳐야 하는 쪽이 말썽을 부립니다. 그런데 센터에 전화하면 수리비보다 먼저 듣게 되는 말이 있어요. 그 모델 부품이 이제 안 나온다는 답입니다.
부품을 언제까지 공급해야 하는지는 브랜드가 마음대로 정하는 게 아닙니다. 제품 종류별로 몇 년까지라고 정해져 있어요. 문제는 그 기간이 내가 산 날부터가 아니라는 점입니다.
드리미 로봇청소기 AS 접수 전에 챙길 두 가지
전화하기 전에 모델명과 제조일자를 확인해 두세요. 둘 다 본체를 뒤집으면 바닥 라벨에, 또는 스테이션 뒷면 라벨에 찍혀 있습니다. 사진으로 한 장 찍어 두면 상담이 훨씬 빨리 끝나요.
제조일자를 굳이 챙기라는 데는 이유가 있습니다. 부품을 언제까지 받을 수 있는지가 산 날이 아니라 만들어진 날부터 계산되거든요. 접수 단계에서 이 날짜를 모르면 "부품이 없다"는 답을 들었을 때 그게 정상인지 아닌지 판단할 수가 없습니다.
국내에서 드리미를 맡고 있는 곳은 (주)아이베이고, 고객문의 대표전화는 1544-1201입니다. A/S 문의와 오프라인 매장 안내는 드리미 코리아 고객지원 페이지에 모여 있어요.
보증 1년, 부품 7년이 나오는 자리
드리미 로봇청소기는 구입일부터 1년 무상보증, 제조일부터 7년 부품 공급이 기본입니다. 브랜드가 이보다 더 주는 건 가능하지만, 덜 주면 소비자가 따질 근거가 생깁니다.
그런데 이 7년이 어디서 나온 숫자인지 알아 두면 쓸모가 있어요. 품목별 표에 로봇청소기라는 이름이 없습니다. 전기청소기가 전축·전자레인지·정수기·가습기·제습기와 한 줄에 묶여 1년/7년으로 적혀 있고(공정위 소비자분쟁해결기준), 로봇청소기는 그 줄을 따라갑니다. 이름이 없는 물건은 비슷한 품목을 따르도록 되어 있거든요.
| 품목 | 무상보증 | 부품 공급 |
|---|---|---|
| 전기청소기 ← 로봇청소기가 따라가는 줄 | 1년 | 제조일부터 7년 |
| 세탁기 · 의류건조기 · 의류관리기 | 1년 | 제조일부터 7년 |
| TV · 냉장고 | 1년 | 제조일부터 9년 |
| 비슷한 품목조차 없는 물건 | 1년 | 제조일부터 5년 |
어느 줄로 읽든 무상보증은 1년으로 같습니다. 차이가 나는 건 부품 쪽이고, 7년이냐 5년이냐가 오래 쓸 사람에게는 꽤 큽니다.
7년이 5년으로 줄어드는 경우
7년을 여유롭게 읽으면 곤란합니다. 시작점이 내가 결제한 날이 아니라 공장에서 나온 날이니까요. 2년 전에 만들어진 제품을 올해 샀다면 남은 기간은 7년이 아니라 5년입니다.
라벨에 제조연월만 찍혀 있으면 그 달의 마지막 날을, 제조연도만 있으면 그해 마지막 날을 기준으로 계산합니다. 2024년 3월 제품이면 2024년 3월 31일이 출발점이 되는 식이에요.
그래서 가격이 확 떨어진 구형 모델을 살 때 한 번 더 볼 게 생깁니다. 할인 폭이 큰 물건일수록 창고에 오래 있었을 가능성이 높고, 그만큼 부품을 받을 수 있는 기간이 짧아진 상태로 손에 들어와요.
주문 전에 판매처에 제조연월을 물어보면 남은 기간을 바로 계산할 수 있습니다. 같은 값이면 최근에 만들어진 물건이 낫습니다.
무상보증 1년은 이와 달리 구입일부터 계산합니다. 두 기간의 출발점이 서로 다르다는 것만 기억하면 돼요. 브랜드마다 보증 조건이 어떻게 다른지는 👉 무선청소기 보증기간 비교 | 다이슨·삼성·LG 브랜드별 총정리에서 다뤘습니다.
수리가 늦어지거나 부품이 없다는 답을 들었을 때
맡긴 제품이 안 돌아오거나 부품이 없다는 답을 받았을 때 요구할 수 있는 게 정해져 있습니다. 맡긴 지 1개월이 넘도록 못 돌려받으면 보증기간 안이라면 같은 제품으로 교환하거나 환급받습니다. 보증기간이 지났다면 구입가를 감가상각한 금액에 10%를 더해 돌려받아요.
| 상황 | 받을 수 있는 것 |
|---|---|
| 맡긴 지 1개월 초과 · 보증기간 이내 | 같은 제품으로 교환 또는 환급 |
| 맡긴 지 1개월 초과 · 보증기간 지남 | 감가상각 금액에 10% 더해 환급 |
| 돈 내고 고친 뒤 2개월 안에 같은 고장 재발 | 무상수리, 못 고치면 낸 수리비 환급 |
| 부품 공급기간 안인데 부품 없음 · 보증기간 이내 | 교환 또는 환급 |
| 부품 공급기간 안인데 부품 없음 · 보증기간 지남 | 제품 교환 또는 감가상각 잔여액에 구입가 10% 더해 환급 |
마지막 두 줄이 핵심입니다. 보증 1년이 끝났어도 제조일부터 7년 안이라면, 부품이 없다는 말로 상황이 끝나지 않아요. 앞에서 제조일자를 찍어 두라고 한 이유가 여기 있습니다.
접수한 날짜와 상담 내용은 문자나 메일로 남겨 두세요. 1개월이든 2개월이든 날짜를 따지려면 출발점이 필요한데, 전화로만 주고받으면 나중에 증명할 방법이 없습니다.
맡길 때 접수번호와 날짜가 적힌 기록을 받아 두면 기간을 따질 때 다툴 일이 없습니다.
보증서를 먼저 확인해야 하는 이유
지금까지 본 숫자는 브랜드가 자기 기준을 따로 두지 않았을 때 적용되는 바닥선입니다. AS와 교환·환불 정책은 원칙적으로 판매하는 쪽이 정할 수 있고, 소비자는 먼저 받은 품질보증서에 적힌 대로 처리를 받게 돼요.
그러니 박스에 들어 있던 보증서와 공식 사이트 안내를 먼저 보고, 거기 없거나 그보다 불리한 내용이 나올 때 위 숫자를 근거로 삼으면 됩니다. 순서는 이렇습니다.
- 보증서와 공식 사이트에서 이 모델의 보증 조건을 확인합니다.
- 본체 라벨에서 모델명과 제조일자를 찍어 둡니다.
- 1544-1201로 접수하고 접수번호와 접수일을 받습니다.
- 처리가 늦어지거나 답이 안 맞으면 위 표를 근거로 요구합니다.
- 그래도 협의가 안 되면 1372 소비자상담센터에 상담을 신청합니다.
어디서 샀느냐에 따라 적용 자체가 달라지기도 합니다. 국내 정식 유통 제품은 국내 판매자가 보증을 지지만, 해외 판매자에게 직접 산 물건은 그쪽 정책을 따르게 돼요. 구매대행으로 샀다면 대행 업체가 국내 사업자라 국내 기준이 적용됩니다. 직구로 살 때 미리 볼 것들은 👉 로봇청소기 직구 전 확인할 것 | 관세·전압·AS 주의사항에 모아 뒀습니다.
| 국내 창구 | (주)아이베 · 1544-1201 · kr.dreametech.com |
| 무상보증 | 1년 (구입일부터) |
| 부품 공급 | 7년 (제조일부터, 전기청소기 기준) |
| 제조일 읽는 법 | 연월만 있으면 그 달 말일, 연도만 있으면 그해 말일 |
| 수리 지연 | 1개월 넘으면 교환 또는 환급 |
| 재발 | 유상수리 2개월 안에 같은 고장이면 무상 |
| 적용 순서 | 보증서가 먼저, 없거나 불리하면 위 기준 |
자주 묻는 질문
부품 공급기간이 지나면 수리를 아예 못 받나요?
기간이 지나면 부품을 갖고 있을 의무가 없어집니다. 재고가 남아 있으면 돈 내고 고칠 수 있으니 일단 문의해 보세요. 다만 없다는 답을 들어도 그때는 교환이나 환급을 요구할 수 없습니다.
걸레나 필터 같은 소모품도 7년 대상인가요?
아닙니다. 여기서 말하는 부품은 수리에 들어가는 부품이에요. 주기적으로 갈아 쓰는 소모품은 성격이 달라서, 단종되면 호환품을 찾게 되는 경우가 많습니다.
제조일자가 라벨에 안 보이면 어떻게 하나요?
앱의 기기 정보에서 확인되는 모델이 있습니다. 그래도 안 나오면 시리얼 번호를 들고 1544-1201에 물어보세요. 기간을 계산하는 출발점이라 꼭 확인해 둬야 합니다.
알리에서 산 드리미도 국내에서 고칠 수 있나요?
국내 정식 유통 제품이 아니면 국내 보증에서 빠지는 게 원칙입니다. 수리 자체가 되는지와 비용은 모델마다 달라서, 시리얼 번호를 들고 공식 창구에 확인하는 편이 정확합니다.
보증을 온전히 받으려면 사자마자 등록해 두는 편이 유리합니다.
로봇청소기 정품등록 보증 혜택 보기출처 — 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 「별표 Ⅲ 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」 · 법제처 찾기쉬운 생활법령정보 「소비자분쟁해결 — 일반적 소비자분쟁해결기준」(2026-07-15 기준) · 소비자24 「품목별로 소비자분쟁해결기준에서 정한 품질보증기간과 환불·교환 기준」 · 드리미 코리아 공식 사이트 고객지원
안내 — 기간과 처리 기준은 2026년 8월 기준으로 확인한 내용입니다. 제조사가 자체 보증 조건을 따로 두는 경우 그 내용이 먼저 적용되니, 실제 처리 전에 보증서와 공식 창구에서 확인하세요.
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